Uutisia ja muuta ajankohtaista

On kulunut jo kolme vuotta siitä, kun viimeksi kysyimme viimeksi asiakkaidemme mielipiteitä verkkokauppamme palveluista ja tuotteista. On huomattavaa, että olemme vaihtaneet verkkokauppamme alustan uuteen vuoden 2023 alussa ja nyt oli siten oikea aika kysyä asiakkailta, miten olemme pärjänneet. Alla muutamia numerotietoja saaduista tuloksista.

NPS-Suositteluindeksi ylsi huipputulokseen!

NPS-suositteluindeksi nousi viime kertaan verrattuna huomattavasti. Tulos 58 on korkea ja kertoo, että verkkokauppaa arvostetaan ja sitä myös suositellaan. On huomioitavaa, että vaikka tulos on juuri nyt hyvä, tulee hyvää työtä jatkaa, jotta asema edelleen vahvistuu.

Verkkokauppa Hoitolasi ja TOP of Mind - Sanapilvi

Verkkokauppa Hoitolasi tekijät

Kysyimme asiakkailta myös verkkokaupan liiketoimintaan liittyvistä tekijöistä. Alla mainitut tekijät antavat verkkokaupalla mahdollisuuden kehittää toimintojaan entistä paremmaksi. Lisäksi ne tarjosivat myös avoimia vastauksia tukevaa tietoa. Tekijöitä vastaajien tuli arvioida asteikolla 1-5 tähteä. Mitä enemmän tähtiä, sen paremmin kussakin tekijässä pärjättiin. Kiitettävän tekijän keskiarvoraja on 4,2 tähteä!

TEKIJÄ 1 - Asiakaspalvelun reagointinopeus kysymyksiin ja tai tarjouspyyntöihin?

 Hyvän verkkokaupan mittari on poikkeuksetta lyhyt vasteaika tarjouspyyntöihin sekä ylipäätään asiakkaiden viesteihin. Hoitolasi verkkokauppa pärjäsi tässä tekijässä kiitettävästi. Siitä huolimatta vasteaika saisi olla entistä nopeampi, ei ainoastaan sähköpostilla, vaan myös sosiaalisen median kanavissa.

TEKIJÄ 2 - Tuotevalikoiman laajuus?

Mistä on hyvä verkkokauppa tehty? No, tietenkin hyvästä valikoimasta! On tärkeää, että verkkokauppa jatkaa jatkuvasti uusien tuotteiden esiintuomista ja niiden markkinointia. Vastauksista oli selkeästi nähtävissä, ettei tuotevalikoima vastannut täydellisesti asiakkaiden kysyntään. Tuotevalikoimaa saa edelleen laajentaa.  

TEKIJÄ 3 - Tuotevalikoiman saatavuus?

Olemassa olevien tuotteiden saatavuuden pitäisi olla aina kunnossa. On huomattavaa, että vaikka verkkokauppa on nostanut varastotasoja, tuotteita ei ole aina riittänyt kaikille. Hoitolasi on kiinnittänyt tähän erityistä huomiota vuoden alusta ja tulevaisuudessa ostoja on keskitetty paremmin hallittaviksi. Oman haasteensa tähän on tuonut jälleen kiristyvä logistiikan hinnoittelu. Onkin enemmän kuin toivottavaa, että tänä kesänä tilanne maailmalla rauhoittuu.

TEKIJÄ 4 - Tilaamisen helppous?

On ilahduttavaa nähdä, että tilaamisen helppous on parantunut huomattavasti edelliseen verkkokauppa alustaan verrattuna. Verkkokaupan osalta on varmasti helpotus nähdä, ettei investointi uuteen ole ollut turhaa. Verkkokaupalle on myös kerrottu, miten tilaamisesta voidaan tehdä vielä helpompaa. Toiminnan kehittäminen edelleen on yksi tärkeimmistä teemoista 2026 loppupuoliskolle.

TEKIJÄ 5 - Maksutapojen riittävyys?

Uudella verkkokaupan alustalla maksutapojen riittävyys haaste on tiedossa ja onneksi tähän asiaan on pian tulossa päivityksiä, jotka parantavat käytettävyyttä entisestään tulevaisuudessa.

TEKIJÄ 6 - Tilausvahvistuksen selkeys?

Vaikka verkkokaupan saama arvosana on tällä kertaa kiitettävä on tilausvahvistuksen selkeys ja kyseisen tekijän tulos oli tutkimuksessa selkeästi pettymys. Suosituksena on, että asiaan pitää tutustua enemmän ja etsiä syy, jonka avulla selkeyttä voidaan todella parantaa. Sen vuoksi muutamalle asiakkaalle lähetetään lähiaikoina uusi kysely, jossa kysellään juuri tämän teeman puolesta.

TEKIJÄ 7 - Toimitus- ja takuuehtojen selkeys?

Tämän tekijän kohdalla asiakkaat ovat kokeneet selkeyden olevan yli kiitettävän tason. Siitä huolimatta, kaikkiin verkkokaupassa myynnissä oleviin tuotteisiin tulee kiinnittää edelleen huomiota ja hyvällä tasolla olevaa dokumentaatiota tulee entisestään kehittää. 

TEKIJÄ 8 - Verkkokaupan myyntihenkilöstön asiantuntemus?

Hyvää verkkokauppaa ei voi olla, ellei sen taustalta löydy riittävän ammattitaitoista henkilökuntaa. Hoitolasi verkkokaupan yrittäjät sekä henkilökunta ovat onnistuneet asiantuntijuuden esiin tuomisessa ja sitä kautta onnistuneet saamaan kaupalle uskottavan perustan. 

Tietosuojailmoitus ja arvonnan ehdot - Hoitolasi.fi:n asiakastutkimus 2026

Rekisterinpitäjä:
Nordic Esthetique Trading Oy (y-tunnus: 2594921-2)
Satakunnankatu 28
33210 Tampere
info@hoitolasi.fi

Tutkimuksen toteuttaja Hoitolasi.fi:lle: Pajakon Oy

1) Mihin tarkoitukseen henkilötietoja käsitellään?

Henkilötietoja käsitellään asiakastutkimuksen toteuttamiseksi, asiakaskokemuksen mittaamiseksi sekä palvelujen ja toiminnan kehittämiseksi.

Tutkimukseen vastaaminen tapahtuu lähtökohtaisesti anonyymisti. Mikäli vastaaja haluaa, että Hoitolasi.fi on yhteydessä annettua avointa palautetta koskien, vastaaja voi halutessaan jättää tätä varten yhteystietonsa. Tällöin yhteystietoja käsitellään ainoastaan yhteydenoton mahdollistamiseksi vastaajan pyynnön mukaisesti.

2) Käsittelyn oikeusperuste

Käsittelyn oikeusperuste on oikeutettu etu (palvelun kehittäminen ja asiakaskokemuksen mittaaminen). Rekisteröidyllä on oikeus vastustaa käsittelyä omaan erityiseen tilanteeseensa liittyvällä perusteella.

3) Mitä tietoja käsitellään?

-Tutkimuskutsujen toimittamiseen liittyvät tiedot (esim. nimi, yhteystiedot)  asiakasrekisteristä.
-Tutkimusvastaukset.
-Vapaaehtoisesti annetut yhteystiedot, jos vastaaja pyytää yhteydenottoa antamaansa palautetta koskien tai  saadakseen lisätietoa Hoitolasi.fi:n palveluista.
-Lomakejärjestelmän tekniset lokitiedot, jotka liittyvät palvelun tekniseen toimivuuteen ja tietoturvaan.

Tutkimusvastauksia käsitellään koontitasolla, eikä yksittäistä vastaajaa tunnisteta ilman vastaajan omaa pyyntöä ja yhteystietojen antamista.

4) Mistä tiedot saadaan?

Tiedot saadaan Hoitolasi.fi:n asiakasrekisteristä (kutsut) ja rekisteröidyltä itseltään tutkimuksen yhteydessä.

5) Kenelle tietoja luovutetaan?

Tietoja käsittelevät Hoitolasi.fi sekä tutkimuksen toteuttava Pajakon Oy. Henkilötietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille eikä julkaista.

6) Siirretäänkö tietoja EU/ETA-alueen ulkopuolelle?

Tietoja ei siirretä EU/ETA-alueen ulkopuolelle.

7) Kuinka kauan tietoja säilytetään?

Tutkimuksen raaka-aineistoa, joka voi sisältää henkilötietoja, säilytetään enintään kaksi viikkoa tutkimuksen päättymisestä. Tämän jälkeen aineisto poistetaan tai anonymisoidaan siten, ettei yksittäistä vastaajaa voi enää tunnistaa.

Anonymisoituja ja koontitasoisia tutkimustuloksia voidaan säilyttää pidempään osana Hoitolasi:fin asiakaskokemuksen seurantaa ja kehittämistä.

Vapaaehtoiset yhteystiedot säilytetään vain niin kauan kuin yhteydenotto/palautteen käsittely tai lisätiedon toimittaminen edellyttää, kuitenkin enintään 6 kk, ellei pidempi säilytys ole tarpeen perustellusta syystä (esim. asian käsittely).

8) Rekisteröidyn oikeudet

Sinulla on oikeus saada pääsy tietoihisi, pyytää oikaisua, poistoa tai käsittelyn rajoittamista sekä tietyissä tilanteissa siirtää tiedot järjestelmästä toiseen. Sinulla on myös oikeus vastustaa käsittelyä, kun käsittely perustuu oikeutettuun etuun. Lisäksi sinulla on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle (Tietosuojavaltuutetun toimisto).

Lisätietoa tutkimuksen toteutuksesta ja tutkimuseettisistä periaatteista

Tutkimuksen toteuttaja Pajakon Oy noudattaa ESOMAR-tutkimuseettisiä periaatteita. (Pajakonin omat tietosuoja- ja evästetiedot: https://www.pajakon.fi/pajakon-tietosuoja-ja-evasteet/)

________________________________________

Arvonnan ehdot

Hoitolasi:fin asiakastutkimuksen arvonnan ehdot

1. Järjestäjä: Hoitolasi.fi.

2. Arvonta on suunnattu Hoitolasi.fi: yritysasiakkaiden edustajille, jotka ovat saaneet tutkimuskutsun ja vastanneet kyselyyn.

3. Arvontaan osallistuminen on vapaaehtoista ja tapahtuu lomakkeen kohdassa ”Arvonta” valinnalla “Kyllä / Ei” ja antamalla puhelinnumeron.

4. Palkinnot: 2 kpl 50 € S-ryhmän lahjakorttia (palkinto annetaan henkilölle).

5. Tutkimukseen (ja arvontaan) voi osallistua 12.04.2026 KLO 23:59 asti.

6. Arvonta suoritetaan 20.04.2026 kaikkien määräaikaan mennessä arvontaan osallistuneiden kesken.

7. Voittajille ilmoitetaan henkilökohtaisesti puhelimitse viimeistään 5 vrk kuluessa arvonnasta.

8. Jos voittajaa ei tavoiteta 14 vrk kuluessa, voidaan arpoa uusi voittaja.

9. Arvontaa varten annettua yhteystietoa käytetään vain voittajille ilmoittamiseen ja palkinnon toimittamiseen, ja se käsitellään erillään tutkimusvastauksista.

10. Arvontayhteystiedot poistetaan viimeistään 3 kk arvonnan päättymisestä.

11. Lisätiedot: pasi.jarvilehto(at)pajakon.fi

Niin se vain on, että vuodenvaihde on pikkuhiljaa käsillä ja on aika muistuttaa muutamasta joulun ja uuden vuoden pyhäpäiviin liittyvistä seikoista. Niiden lisäksi kannattaa käydä poimimassa talteen teille Kauneuden ja Terveyden Ammattilaisille tarkoitetut alennuskoodit ja tarjoukset sekä kurkistaa mitä muuta on tarjolla. HUOMIOTHAN, että joulukampanjan alennuskoodit ja tarjoukset ovat voimassa VAIN jouluaatosta 24.12. alkaen aina 28.12. klo 23.59 saakka.

Hoitolasi myymälän aukiolot joulun ja uudenvuoden aikaan:

• MA 22.12. ja TI 23.12. myymälä auki normaalisti 10-18
• KE 24.12. myymälä kiinni
• TO 25.12. myymälä kiinni
• PE 26.12. myymälä avoinna 10-14
• KE 31.12. myymälä avoinna 10-14
• TO 01.01.2026 myymälä kiinni
• PE 02.01.2026 myymälä avoinna normaalisti 10-18
• TI 06.01.2026 myymälä avoinna normaalisti 10-18

-----------

Hyvät Kauneuden ja Terveyden Ammattilaiset,

Muistathan myös Hoitolamme lahjakortit, jotka voit käydä lunastamassa verkkosivuiltamme. Lahjakortti on aina voimassa yhden vuoden sen lunastuspäivämäärästä ja sen voi käyttää joko Hoitolasi verkkokaupassa tai myymälässä. HUOMIO! Lahjakorttia ei voi käyttää palveluihimme. LAHJOITA siis hyvää mieltä ja parhaita käytäntöjä kollegallesi, ystävällesi tai muille läheisillesi.

Tilaa lahjakortit täältä!

Kauneuden Ammattilaisille julkaisemme joulun kunniaksi alennuskoodeja teitä varten. HUOMIO! Alennuskoodilla ARTISAJoulu40 saat peräti 40 prosentin edun kaikista yli 100 euron hintaisista ostoista. Kampanjaan kuuluvat kaikki ARTISA-geelilakat, rakennegeelit, viilat sekä BEAUTIER-ripsikuidut. HUOMIOITHAN, ettei alennuskoodeja ei voi käyttää ARTISA:n tuotepaketteihin tai aloituspaketteihin.

Terveyden Ammattilaisille valitsimme joulun kunniaksi alennuskoodin NAGGURA-tuotteille. MUISTATHAN käyttää koodin pikaisesti. Alennuskoodilla NAGGURAJoulu20 saat 20 prosentin edun kaikista NAGGURA-tuotteista.

Joulun kunniaksi tyylikäs ja korkealaatuinen LED-pöytävalaisin 117 LED-lampulla. Leveän muotonsa ansiosta pöytävalaisin sopii kynsiteknikoille, ripsiteknikoille ja terveydenhuollon sekä esteettisen tarkan työn tekijöille.

 85,00 (sis.alv)

 normaalihinta 126,90

Verkkokauppa Hoitolasi toivottaa jo tässä vaiheessa Teille kaikille erinomaista ja rauhallista joulua ja ISO kiitos tästä vuodesta! Nyt, joulun rauhaan teidät saattaa Martti Hela ja jouluruno:

Lumihiutaleitten laulu

Hei leijailkaa, hei leijailkaa te lumihiutaleet,
ja vaipan alle verhotkaa jo metsät, mantereet.
Nyt joulu saa, nyt joulu saa, siis valkeaksi maa!

Nyt pilviemo jäädä voi; pois maahan leijatkaa!
Näin kidejoukko karkeloi, kun tuuli tuivertaa.
Nyt joulu saa, nyt joulu saa, siis valkeaksi maa!

Pian hanki meidät peittelee, ja käymme nukkumaan.
Mut konsa kevät koittanee, me helmiks muututaan.
Nyt joulu saa, nyt joulu saa, siis valkeaksi maa!

ASIAKASKYSELY 2023

Teetimme syksyllä asiakaskyselyn, jonka tarkoituksena oli saada tietoa asiakkaiden tyytyväisyydestä palveluihimme, sekä tietenkin kehittämistyötä vaativista asioista. Saimme suuret määrät tietoa, jota hyödyntämällä voimme tarjota teille yhä parempaa kaikessa mitä verkkokaupan palveluihin tulee. Asiakastutkimuksen tuotti liiketoimintayksikkö Pajakon Oy.

Verkkokauppa hoitolasi.fi:n kolme parhaiten kehittynyttä tekijää (arvoasteikko 1-5):

1. Maksutapojen riittävyys Nyt maksutapoja näyttää olevan kaupassamme riittävästi! Kiitokset asiakkaillemme vahvistuksesta!
2. Toimitus- ja takuuehtojen selkeys Tämän tekijän pitäisi olla tasan 5. Siitä tavoitetta tuleville vuosille.
3.Tilaamisen helppous Tämä on suurin yksittäinen syy, miksi vaihdoimme verkkokauppamme alustaa. Kehitys on nykyään nopeaa ja verkkokaupassa viisi vuotta on jo pitkä aika. Nyt meillä on kerrankin partneri, joka kantaa vastuuta ja kapulaa ylpeästi kanssamme 24/7.

Verkkokauppa hoitolasi.fi:n kolme vähiten kehittynyttä tekijää (arvoasteikko 1-5):

1. Tuotevalikoiman saatavuus Saatavuus on edelleen varsinkin kalusteiden osalta haaste. Teemme työtä asian eteen tänä keväänä ja toivomme, että saamme syksyyn mennessä kaiken uudistustyön tehtyä.
2. Ongelma- ja muutostilanteisiin reagointi Tämä liittyy yllä olevaan. Kun tuotteita ei ole saatavissa valmistajan varastosta, on tuskallista odottaa tarkkaa tietoa, milloin tuotteita saadaan lisää. Valikoimauudistus on tulossa ja syksyyn 2024 mennessä näemme entistä paremman valikoiman, josta myös me saamme tietoa.
3. Tuotevalikoiman laajuus Ei kahta ilman kolmatta. Tuleva kevät, kesä ja syksy ovat uudistumisen aikaa. Valikoimaa tullaan lisäämään ja laajuutta tiettyihin tavarasegmentteihin lisätään.

	KOKONAISARVOSANA Kuten huomaatte, kokonaisarvosanamme on verkkokauppa-alustan uudistuksen jälkeen selkeässä nousussa. Kiitos siitä!
	NPS-SUOSITTELUINDEKSI NPS-suositteluindeksi nousi verkkokaupan alustan vaihtamisen jälkeen yli 30 raja-arvon, eli verkkokauppa hoitolasi.fi nousi ensimmäisen kerran korkeaan suosittelutulokseen. Olemme hyvin iloisia tästä kehityksestä!

Viime vuoden lopussa tehty asiakastutkimus oli kaiken kaikkiaan kolmas tyytyväisyysmittauksemme ja on ilo huomata, että olemme oikealla tiellä. Tulokset antavat meille tietoa siitä, miten tehdä työtämme entistä paremmin nopeasti muuttavassa markkinassa. Vielä kerran kiitos kaikille vastanneille! Arvonta on suoritettu ja palkinnot on lähetetty vuodenvaihteessa voittajille. Onnea vielä kerran!